美导课堂：教你如何应对奇葩顾客

美容导师遇到奇葩顾客，咋整？绕路走？那肯定是不行的。今天小编就来教教大家如何应对奇葩顾客吧，以后遇到这八种奇葩顾客不用再喊“臣妾做不到”了！

第一种奇葩顾客：不知道自己要啥型

1、这类顾客不知道自己想要什么，需要解决什么问题。

2、应对方法：1、这类顾客最好应付，主动向她询问，帮她分析，找到她的需求点。2、分析得出结果后，推荐适合她的产品和项目。

第二种奇葩顾客：优柔寡断型

1、这类顾客通常举棋不定，反复比较，心存疑虑，难以取舍。

2、应对方法：1、保持绝对的耐心，即使你已经是那么接近成交的曙光，你也不可掉以轻心。2、在商谈时，尽量不受到对方情绪的影响，对她所提出的一切异议都要认真对待，拿出有力的证据去说服她;3、一旦她产生购买欲望，你就要坚决地采取行动，绝不可以拖泥带水，应逼促对方迅速做出决定。

第三种奇葩顾客：自我吹嘘型

1、这类顾客通常会这样：“我用了很多大牌的，比你们这个好多了！”

2、应对方法：1、对这类顾客寒暄要远比介绍更为重要;2、最好是少说多听，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕敬佩的神情，做一个"忠实的听众"。

第四种奇葩顾客：豪爽干脆型

1、这类顾客做事干脆，但缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

2、应对方法：1、别以为遇到这类顾客是好事，虽说成交爽快，但不成效也快！对于这类顾客应侧重于情感攻击，让对方觉得你也是个喜欢交朋友、把友情看得比买卖更重的人;2、直爽地报出你的价格，并告诉她："我们的价格很实在，买与不买就看您的了。3、如果你表现得爽快，她会很乐意和你交朋友的，一旦成为了朋友，她是不会轻易拒绝你的。

第五种奇葩顾客：喋喋不休型

1、这类顾客喜欢闲聊，喜欢凭自己的意见和主观意志判断事物，不容易接受别人的观点。

2、应对方法：1、保持足够的耐心和控制能力，在洽谈时，态度要和善，不要过于热情，应选择适当的时机结束推销。2、切不可在顾客兴致正高时贸然制止，否则会让对方产生怨恨，愈想急切地向对方说明，愈会带来逆反作用。

第六种奇葩顾客：沉默寡言型

1、这类顾客处事老成，不轻易表达意见，很难知道她内心的真实想法。

2、应对方法：1、对于这类顾客，应做个循循善诱引导者，积极解答她心中的疑虑，把握她的心理动态，才能确保双方的成交不至于因冷淡而破裂。2、避免讲得太多或者是只说不问，应引导对方谈谈她自己的看法，鼓动她说出自己的观点，可以用问答的方式来引导对方开口说话。

第七种奇葩顾客：吹毛求疵型

1、这类顾客疑心很重，争强好胜，乐于当面和美导辩论一番。

2、应对方法：1、在介绍时应避免过分地掩饰产品的缺陷，而是要避重就轻，在探询出对方不满意的原因之后，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈论题外话，以免节外生枝。2、当然，在心理上，也可以尽量满足对方争强好胜的习惯，采取"迂回战术"，先与她交锋几个回合，但必须适可而止，然后故作宣布"投降"，假装败下阵来，让其吹毛求疵的心态发挥完之后再转入销售的话题。

第八种奇葩顾客：冷淡傲慢型

1、这类顾客通常是盛气凌人、思想顽固，但一旦建立起业务关系就能维持较长时间。

2、应对方法：1、应以尊敬、恭维、不卑不亢的态度对待，但必须坚守立场;2、可以适当地采用激将法，刺激对方的购买欲望和兴趣，可能会更容易促成交易。