处理客户投诉的技巧与原则是什么

1、耐心倾听顾客的投诉。顾客在投诉的时候，肯定会有很多话要说。这个时候，一定要认真倾听，绝不能表达出厌烦的情绪。

3、对顾客的投诉要做好登记。为了很好地掌握顾客投诉的意图，所以要认真做好登记，以便进行分析、研究、解决。

5、接到投诉，尽力把事情圆满解决好，以便让顾客感到满意。要综合运用相关的规章、制度、法律来解决，努力让顾客感到满意。