如何更好地处理客户投诉

1、收到客户投诉邮件或是接到客户投诉电话后，第一时间了解投诉的具体问题。通常我们采用的是5W2H法则，即何时、何地、何事、何人、为何、如何发现、多少数量，只有信息收集完整才能更好地采取应对措施。

3、如果是批量问题，且无法通过返修对应，那就需要核实库存或是紧急安排生产，然后紧急发运到客户端。

5、根据汇总数量制定相关措施，如增加生产订单，返修NG零件等。

7、针对根原因制定长久有效措施。同时还要看是否需要横向展开到其他类似零件或是有类似风险的零件。

9、按客户要求，分阶段提交8D报告的不同步骤，同时标识好保证批。